Regulamin sklepu internetowego Symax
Data aktualizacji: 5 października 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu https://symax.pl, składania zamówień, płatności, dostaw, reklamacji, gwarancji, odstąpienia od umowy oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
- Sprzedawcą jest Krzysztof Majer, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Symax Krzysztof Majer, ul. Prudnicka 3a, 47-370 Zielina, NIP 7551328941, REGON 160169344.
- Kontakt: info@symax.pl, tel. +48 775 461 213. Reklamacje i serwis: RMA@symax.pl.
- Sklep realizuje sprzedaż na terenie Polski oraz innych państw Europy.
§ 2. Produkty i korzystanie ze Sklepu
- Parametry, dostępność, ceny i warunki gwarancji są przedstawiane przy danym produkcie. Zdjęcia mają charakter poglądowy.
- Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają VAT, o ile przy ofercie nie wskazano inaczej.
- Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z Internetem, aktualna przeglądarka i aktywny adres e-mail.
§ 3. Zamówienia i zawarcie umowy
- Zamówienie składa się przez dodanie produktu do koszyka, podanie danych, wybór płatności i dostawy oraz potwierdzenie obowiązku zapłaty.
- Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie produktów, ceny, dostawy, jej kosztu — jeżeli jest znany — oraz łącznej kwoty do zapłaty.
- Symax przesyła potwierdzenie otrzymania zamówienia e-mailem.
- Gdy zamówienie wymaga indywidualnego potwierdzenia dostępności, terminu, transportu, montażu lub ceny, przyjęcie do realizacji następuje po potwierdzeniu przez Symax e-mailem.
- Dla produktów wykonywanych, konfigurowanych lub sprowadzanych na zamówienie dostępność, cena i termin są potwierdzane klientowi przed rozpoczęciem realizacji.
§ 4. Płatności
- Dostępne metody płatności są widoczne w koszyku. Mogą obejmować Przelewy24, przelew bankowy oraz — dla wybranych produktów — płatność za pobraniem.
- Pobranie jest dostępne wyłącznie wtedy, gdy zostało pokazane dla danego produktu lub zamówienia.
- Przy zwykłym przelewie bankowym termin zaksięgowania wpłaty i rezerwacji towaru wynosi 3 dni robocze, liczone od następnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Po upływie tego terminu i sprawdzeniu wpłat Symax może anulować nieopłacone zamówienie i zwolnić rezerwację. Klient, który potrzebuje więcej czasu lub zlecił przelew, którego jeszcze nie zaksięgowano, powinien skontaktować się z Symax pod adresem info@symax.pl.
- Przy płatności Przelewy24 klient powinien dokończyć płatność w ciągu 60 minut od złożenia zamówienia. Jeżeli sklep nie otrzyma potwierdzenia płatności w tym terminie, nieopłacone zamówienie może zostać automatycznie anulowane, a rezerwacja towaru zwolniona.
- W przypadku wykonania płatności za zamówienie, które zostało anulowane, klient powinien skontaktować się z Symax w celu wyjaśnienia statusu wpłaty i nie ponawiać płatności przed wyjaśnieniem sprawy. Przed opłaceniem anulowanego zamówienia należy potwierdzić dostępność towaru.
§ 5. Dostawa i odbiór osobisty
- Dostawy realizowane są w Polsce i innych państwach Europy, między innymi przez DHL, UPS i DPD.
- Koszt dostawy jest wskazywany w koszyku i przed złożeniem zamówienia. Jeżeli sposób lub koszt dostawy ustalono indywidualnie, warunki te są potwierdzane klientowi przed zawarciem umowy.
- Ekspresowa dostawa, jeśli jest dostępna dla produktu, trwa co do zasady 1–2 dni robocze od nadania.
- Termin dostawy standardowej, produktów wielkogabarytowych, wykonywanych, sprowadzanych lub konfigurowanych na zamówienie jest ustalany indywidualnie. Może wynieść od 2 dni do 6 miesięcy, zależnie od produktu, dostępności, miejsca dostawy i uzgodnionego zakresu świadczenia.
- Dostawa tego samego dnia oraz odbiór osobisty są płatnymi opcjami dostępnymi wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu.
- Jeżeli Symax wybrał lub udostępnił przewoźnika, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu towaru.
- Przy widocznym uszkodzeniu przesyłki Klient powinien, o ile jest to możliwe, sporządzić z kurierem protokół szkody oraz wykonać zdjęcia opakowania i towaru. Ułatwia to sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, lecz brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.
- Dla dostaw międzynarodowych dostępność metody, koszt i przewidywany termin są wskazywane w koszyku. Jeżeli Sklep nie wylicza ich automatycznie, Symax przekazuje Klientowi indywidualną ofertę i realizuje zamówienie dopiero po zaakceptowaniu tych warunków.
§ 6. Montaż i usługi dodatkowe
- Symax może oferować odpłatny montaż, uruchomienie, konfigurację i inne usługi dodatkowe.
- Złożenie zamówienia lub zapytania dotyczącego montażu nie oznacza automatycznego rozpoczęcia usługi. Zakres prac, cena, termin, miejsce wykonania i wymagania techniczne są każdorazowo ustalane indywidualnie oraz potwierdzane przez Symax przed rozpoczęciem prac.
- Jeżeli Konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Symax przed rozpoczęciem prac uzyska wyraźne oświadczenie na trwałym nośniku, wraz z informacją o zasadach rozliczenia usługi oraz — w razie jej pełnego wykonania — o utracie prawa odstąpienia.
§ 7. Reklamacje, zgodność towaru z umową i gwarancja
- Symax odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach przewidzianych ustawą o prawach konsumenta.
- Reklamacje można zgłaszać na RMA@symax.pl lub pisemnie na adres siedziby Symax.
- Zwroty związane z reklamacją lub odstąpieniem należy kierować, po uzgodnieniu sposobu nadania, na adres: Klimas Symax, ul. Opolska 46, 46-070 Ochodze, Polska.
- Dla towarów wielkogabarytowych Symax uzgadnia z klientem sposób odbioru albo zwrotu.
- Gwarancja, jeśli została udzielona, wynika z karty katalogowej, dokumentu gwarancyjnego lub opisu produktu. Dla wybranych produktów wynosi od 24 miesięcy do 5 lat. Nie ogranicza to ustawowych praw klienta.
§ 8. Odstąpienie od umowy
- Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkami przewidzianymi ustawą.
- Termin biegnie od objęcia towaru w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę.
- Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na RMA@symax.pl albo pisemnie. Można użyć formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
- Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu, w tym koszt zwrotu towarów wielkogabarytowych, chyba że Symax wyraźnie zgodzi się go pokryć.
- Symax zwraca płatności zgodnie z ustawą, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, z prawem wstrzymania zwrotu do otrzymania towaru albo dowodu odesłania.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach ustawowych, w tym — jeśli spełnione są ustawowe przesłanki — dla towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta.
§ 9. Kamery i monitoring
Symax sprzedaje urządzenia do monitoringu, lecz nie prowadzi własnej chmury, nie oferuje własnych kart SIM i nie ma dostępu do obrazu, nagrań ani danych przetwarzanych przez system klienta. Klient odpowiada za zgodne z prawem używanie urządzeń oraz obowiązki informacyjne związane z monitoringiem.
§ 10. Dane osobowe, spory i postanowienia końcowe
- Zasady przetwarzania danych i cookies określa Polityka prywatności.
- Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckiej.
- Regulamin jest dostępny bezpłatnie w sposób umożliwiający jego zapis i odtworzenie.
- Do umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla konsumenta.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji i nie wpływa na zamówienia złożone przed zmianą.
Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Formularz odstąpienia online
Możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przez poniższy formularz. Wysłanie formularza kieruje zgłoszenie do działu RMA. Zachowujesz prawo do złożenia oświadczenia e-mailem lub listownie.
Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia. Towar odsyłaj na adres wskazany w regulaminie, najlepiej po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu nadania.